笔记本硬盘三包期内损坏 戴尔拒绝帮用户恢复数据

军达成

　　人民网北京8月11日讯 (记者陈健)辽宁营口的李先生8月10日向人民网IT频道投诉，其戴尔笔记本电脑在正常使用时实然出现硬盘故障，致使重要数据丢失。他希望戴尔公司能帮着恢复数据，但未得到满意答复。他透露，电脑处在“三包”保修期内。

　　据李先生介绍，其所用电脑为戴尔灵越1440，在今年7月份一天的上午上班时间，电脑突然出现故障。戴尔售后服务人员与李先生沟通后认为，是硬盘损坏。售后服务人员提到，如果李先生愿意出500元的费用，戴尔方面可派人上门服务，但所能做的就是换硬盘。

　　但李先生认为，对他而言，几百块钱并不重要，重要的是数据，如果数据不能恢复，换硬盘的意义不大。他还认为，用笔记本电脑处理工作，就是为了提高工作效率，在他无不当使用的情况下，硬盘出现问题，戴尔应该为其提供数据恢复服务。此后，李先生向戴尔公司有关部门进行了投诉，但戴尔员工给出的结论仍然是不对数据负责。

　　随后，李先生拿着电脑了几个地方，希望外面的维修点能帮着恢复数据，但却没有什么结果。有维修点建议他还是把电脑交给戴尔做返厂维修处理。无奈之下，李先生想把硬盘拿到北京来做数据的恢复。

　　据记者了解，戴尔灵越1440笔记本电脑曾经因为“高烧”问题而被不少消费者投诉，一些消费者批评它存在设计缺陷。

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现在的硬盘在保修期内损坏,太常见了!!

清水莲心

所有的电脑都工厂都不免费做数据的，数据恢复需要单独收费的。

河南思迈

那只有找数据恢复了

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少见多怪，估计买个苹果电脑也不会给你免费恢复数据，那个500元是增加一年的上门服务费，不是数据恢复的费用。数据还是要自己保存好，不要动不动怨天由人

1609212712

呵呵，就是娶个老婆也不能保证她能给你生儿子啊